Pernahkah terlintas di benak Anda, kenapa brand tersebut yang Anda ingat meskipun mungkin harga yang ditawarkan tidak murah-murah amat? Hal ini disebabkan oleh dua faktor utama. Yang pertama adalah strategi pemasaran yang bisa menarik Anda untuk menggunakan jasa mereka, dan pengalaman positif yang Anda alami setelah Anda menggunakan jasa penerbangan tersebut.
Anda bisa melihat banyak brand-brand yang memiliki strategi pemasaran yang hebat, namun gagal membuat para konsumen kembali berdatangan setelah mencoba produk maupun jasa yang ditawarkan. Hal ini bisa saja disebabkan oleh kualitas produk atau jasa yang tidak bisa memenuhi selera, standar, maupun ekspektasi yang diberikan pada saat promosi. Rupanya, kualitas produk maupun jasa tersebut tidak sebanding dengan apa yang digembor-gemborkan dalam promosi. Otomatis orang-orang pun tidak akan kembali menggunakan brand tersebut, dan mungkin menceritakan pengalaman mereka yang kurang berkesan kepada rekan-rekan mereka mengenai brand Anda. Apalagi sekarang orang-orang memiliki lebih banyak pilihan dan tidak hanya bergantung pada brand Anda karena masih banyak brand lainnya di luar sana.
Berikut ini adalah beberapa tips yang bisa Anda lakukan untuk mengatasi masalah di atas dan menjadikan brand Anda sebagai buah mulut orang-orang yang dapat membantu memperkuat posisi brand Anda di dalam pasar.
Fokuskan diri Anda pada kualitas produk dan jasa. Sebelum melakukan promosi, Anda harus memperhatikan dan menjaga kualitas dari semua produk yang akan Anda jual. Pastikan kualitasnya berada di tingkat yang memuaskan. Jika ada produk yang terasa kurang menarik atau memiliki kecacatan, jangan coba-coba menawarkannya kepada para konsumen. Periksa terlebih dahulu bahan-bahan yang digunakan. Misalnya, jika Anda bergerak di bidang kuliner pastikan bahwa produk yang Anda jual tidak menggunakan bahan yang kadaluarsa, basi, dan sebagainya.
Tunjukkan komentar positif dari para pelanggan. Jangan lupa untuk menunjukkan semua komentar atau testimonial yang diberikan oleh para pelanggan melalui berbagai media solusi. Hal ini dapat mendorong orang-orang yang belum mencoba produk atau jasa Anda untuk segera mencoba sendiri. Untuk memberikan hasil yang lebih optimal, tunjukkan juga testimonal yang berupa foto maupun video. Hal ini penting karena pikiran manusia lebih cepat memproses sebuah informasi yang berupa visual dibandingkan dengan tulisan.
Selalu inovatif dan menawarkan sesuatu yang baru. Jangan ragu untuk berinovasi dengan produk yang Anda tawarkan agar para pelanggan tidak bosan dengan produk yang Anda tawarkan. Dengan strategi ini, pelanggan akan lebih terdorong untuk terus mengunjungi toko Anda atau membeli produk Anda.
Berinteraksi dengan pelanggan. Jangan menyerahkan semuanya kepada karyawan Anda. Sebagai pemilik usaha dan brand juga Anda perlu berinteraksi dengan para pelanggan. Pastikan Anda mengakrabkan diri dengan para pelanggan, memperkenalkan diri, atau mungkin sekedar berterima kasih karena mereka telah mampir ke toko Anda. Hal ini juga berlaku di media sosial, jangan lupa untuk terus berinteraksi agar tali silahturahmi bisa terus terjaga.
Perlakukan pelanggan Anda dengan istimewa. Maksudnya, jadikan pelanggan ini seperti teman Anda sendiri. Hal ini bisa dilakukan dengan cara berkomunikasi, bertemu dengan pelanggan di luar jam kerja, dan sebagainya. Dengan cara ini, secara tidak langsung mereka akan merasa lebh akrab dengan Anda dan mungkin bisa turut mempromosikan usaha Anda kepada teman-temannya yang lain.
–
Tulisan ini adalah kontribusi dari Azleen Abdul Rahim, seorang blogger pemasaran digital di azleen.com, dengan penyesuaian standar LABANA.id